Điều khoản sử dụng — Gọi-Thợ

Điều 1. Định nghĩa và Giải thích Thuật ngữ

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Ứng dụng Gọi-Thợ": Ứng dụng di động và nền tảng số cho phép kết nối Người dùng với Thợ kỹ thuật để thực hiện dịch vụ sửa chữa, xử lý sự cố và bảo trì nhà ở.
• "Công ty" / "Gọi-Thợ" / "chúng tôi": CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ ĐÀO TẠO HACKADEMICS HÀ NỘI, đăng ký hoạt động theo pháp luật Việt Nam.
• "Người dùng" / "bạn": Cá nhân đăng ký tài khoản với vai trò cư dân/chủ hộ, sử dụng Ứng dụng để yêu cầu dịch vụ.
• "Thợ kỹ thuật": Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản với vai trò cung cấp dịch vụ kỹ thuật thông qua Ứng dụng.
• "Giao dịch": Toàn bộ quá trình từ khi Người dùng gửi yêu cầu đến khi công việc được hoàn thành và đánh giá, bao gồm trao đổi, thống nhất và thực hiện dịch vụ.
• "Yêu cầu dịch vụ": Một yêu cầu cụ thể do Người dùng tạo trên Ứng dụng để đề nghị sửa chữa, xử lý sự cố hoặc bảo trì.
• "Khu vực phục vụ": Khu vực địa lý được phân chia theo khu đô thị hoặc cụm chung cư, là đơn vị vận hành cơ bản của Gọi-Thợ.
• "Báo giá": Đề xuất giá dịch vụ do Thợ kỹ thuật gửi cho Người dùng thông qua Ứng dụng.
• "Thỏa thuận dịch vụ": Xác nhận cuối cùng giữa Người dùng và Thợ kỹ thuật về phương án thực hiện, giá và thời gian dự kiến.
• "Dữ liệu cá nhân": Thông tin gắn với việc xác định danh tính cá nhân theo quy định pháp luật.

Điều 2. Phạm vi Áp dụng và Chấp nhận Điều khoản

• Điều khoản này áp dụng cho mọi hình thức truy cập và sử dụng Ứng dụng Gọi-Thợ, bao gồm ứng dụng di động và website liên quan.
• Bằng việc nhấn "Đồng ý", đăng ký tài khoản, hoặc tiếp tục sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và Chính sách Bảo mật đi kèm.
• Nếu bạn sử dụng Ứng dụng thay mặt cho một tổ chức, bạn xác nhận có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này.
• Gọi-Thợ có quyền cập nhật Điều khoản này theo Điều 22. Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau khi thông báo thay đổi được coi là chấp nhận Điều khoản mới.

Điều 3. Điều kiện Sử dụng

3.1. Đối với Người dùng

• Từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc từ đủ 15 tuổi nếu được sự đồng ý bằng văn bản của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc có người đại diện hợp pháp theo quy định Bộ luật Dân sự 2015.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cam kết cập nhật khi có thay đổi.
• Có email hợp lệ để xác thực tài khoản và liên hệ khi cần.

3.2. Đối với Thợ kỹ thuật

• Đáp ứng tất cả điều kiện như Người dùng tại Điều 3.1.
• Có chuyên môn phù hợp với lĩnh vực đăng ký. Gọi-Thợ có quyền yêu cầu chứng minh tay nghề và thực hiện xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
• Không trong tình trạng bị cấm hành nghề hoặc có tiền án liên quan đến xâm phạm tài sản, an ninh nhà ở.
• Chịu trách nhiệm dân sự và hình sự đối với mọi thiệt hại phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Ký thỏa thuận hợp tác riêng với Gọi-Thợ trước khi bắt đầu nhận việc.

Điều 4. Tính chất Pháp lý của Gọi-Thợ

Gọi-Thợ là nền tảng trung gian kết nối theo quy định pháp luật hiện hành. Cụ thể:

• Gọi-Thợ KHÔNG phải là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ sửa chữa, xử lý sự cố hoặc bảo trì nhà ở.
• Gọi-Thợ KHÔNG phải là người sử dụng lao động của Thợ kỹ thuật. Thợ kỹ thuật hoạt động độc lập, tự chịu trách nhiệm về dịch vụ của mình.
• Gọi-Thợ cung cấp hạ tầng kỹ thuật và công cụ giao tiếp nhằm hỗ trợ Giao dịch giữa các bên.
• Thỏa thuận dịch vụ được xác nhận trực tiếp giữa Người dùng và Thợ kỹ thuật trong Ứng dụng.

Điều 5. Đăng ký và Quản lý Tài khoản

• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận hoặc lách hệ thống đánh giá là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, bao gồm: họ tên thật, số điện thoại chính chủ, địa chỉ thực tế.
• Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp bị lợi dụng do lỗi bảo mật từ phía Người dùng.
• Nghiêm cấm chuyển nhượng, cho thuê, hoặc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.

Điều 6. Bảo mật Tài khoản

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mã xác thực qua email với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Gọi-Thợ.
• Gọi-Thợ áp dụng xác thực qua email cho mọi phiên đăng nhập mới.
• Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho Gọi-Thợ qua email info@goitho.vn để được khóa tài khoản khẩn cấp.
• Gọi-Thợ không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do Người dùng không thực hiện nghĩa vụ bảo mật tại Điều này.

Điều 7. Mô tả Dịch vụ

• Gọi-Thợ hỗ trợ kết nối Người dùng với Thợ kỹ thuật cho các nhu cầu sửa chữa, xử lý sự cố khẩn cấp và bảo trì định kỳ.
• Thông tin dịch vụ, phạm vi hỗ trợ và cách thức thực hiện được hiển thị rõ trong Ứng dụng.
• Gọi-Thợ có thể điều chỉnh cách vận hành theo từng giai đoạn, và mọi thay đổi sẽ được thông báo trong Ứng dụng.

Điều 8. Quy trình Giao dịch

• Người dùng gửi yêu cầu dịch vụ, mô tả vấn đề và thời gian mong muốn.
• Thợ kỹ thuật phản hồi và gửi báo giá trong Ứng dụng.
• Hai bên trao đổi và thống nhất thỏa thuận dịch vụ trước khi thực hiện.
• Thợ kỹ thuật thực hiện công việc, Người dùng xác nhận hoàn thành và đánh giá.

Điều 9. Báo giá và Thỏa thuận dịch vụ

• Mọi báo giá phải được gửi trong Ứng dụng. Thỏa thuận qua kênh ngoài Ứng dụng không được Gọi-Thợ hỗ trợ khi có tranh chấp.
• Thợ kỹ thuật có quyền rút báo giá trước khi Người dùng xác nhận. Sau khi Người dùng chấp nhận, báo giá có hiệu lực với cả hai bên.
• Nếu phát sinh chi phí ngoài dự kiến, Thợ kỹ thuật phải thông báo và thống nhất lại trước khi tiếp tục.
• Thỏa thuận dịch vụ ghi nhận phương án thực hiện, giá và thời gian dự kiến.

Điều 10. Hủy yêu cầu và Hoàn tiền

10.1. Người dùng hủy yêu cầu

• Trước khi Thợ kỹ thuật nhận việc: Hủy miễn phí.
• Sau khi Thợ kỹ thuật đã nhận việc hoặc đang di chuyển: Người dùng có thể phải bồi thường chi phí hợp lý theo mức hiển thị trong Ứng dụng.
• Khi công việc đang thực hiện: Chỉ có thể hoãn lại nếu hai bên đồng ý.

10.2. Thợ kỹ thuật hủy việc

• Hủy sau khi đã nhận việc: Việc được chuyển cho Thợ kỹ thuật khác và có thể ảnh hưởng đến điểm đánh giá.
• Hủy giữa chừng: Phải có lý do hợp lệ và thông báo ngay. Gọi-Thợ hỗ trợ chuyển việc hoặc hoàn tiền phần chưa thực hiện theo thực tế.

Điều 11. Thanh toán

• Hiện tại, thanh toán diễn ra trực tiếp giữa Người dùng và Thợ kỹ thuật (tiền mặt hoặc chuyển khoản), được ghi nhận trong Ứng dụng.
• Gọi-Thợ thu phí hoa hồng từ Thợ kỹ thuật theo thỏa thuận hợp tác riêng.
• Gọi-Thợ không chịu trách nhiệm về tranh chấp thanh toán trực tiếp giữa hai bên.
• Khi tích hợp thanh toán trong Ứng dụng trong tương lai, Gọi-Thợ sẽ thông báo rõ cho Người dùng và Thợ kỹ thuật.

Điều 12. Nghĩa vụ của Người dùng

• Sử dụng Ứng dụng đúng mục đích, không dùng để gian lận, quấy rối Thợ kỹ thuật, hoặc đăng nội dung sai sự thật.
• Cung cấp mô tả chính xác về sự cố/yêu cầu, không cố tình mô tả sai để nhận báo giá thấp hơn thực tế.
• Xác nhận hoàn thành công việc trong vòng 48 giờ kể từ khi Thợ kỹ thuật đánh dấu hoàn thành. Quá thời hạn, hệ thống tự động xác nhận.
• Đưa ra đánh giá trung thực, không sử dụng hệ thống đánh giá để ép buộc hoặc trả thù Thợ kỹ thuật.
• Thanh toán đầy đủ theo giá đã thỏa thuận trong thỏa thuận dịch vụ. Không tự ý khấu trừ mà không có thỏa thuận bằng văn bản.

Điều 13. Nghĩa vụ của Thợ kỹ thuật

• Thực hiện dịch vụ đúng phương án, đúng giá, đúng thời gian đã xác nhận trong thỏa thuận dịch vụ.
• Đảm bảo an toàn lao động và an toàn tài sản của Người dùng trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ.
• Thông báo ngay cho Người dùng nếu phát sinh tình huống ngoài dự kiến, và thống nhất báo giá mới trước khi thực hiện công việc phát sinh.
• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp do lỗi kỹ thuật hoặc sơ suất của mình gây ra cho Người dùng theo quy định pháp luật.
• Tuân thủ chính sách đánh giá và xếp hạng của Gọi-Thợ. Không can thiệp, thao túng hoặc yêu cầu Người dùng thay đổi đánh giá.
• Xuất trình giấy tờ tùy thân khi Người dùng yêu cầu trước khi vào nhà thực hiện dịch vụ.

Điều 14. Trách nhiệm của Gọi-Thợ

• Duy trì Ứng dụng hoạt động ổn định, có thể bảo trì theo thông báo trước.
• Xác minh thông tin cơ bản của Thợ kỹ thuật trước khi kích hoạt tài khoản, tuy nhiên không bảo đảm toàn bộ thông tin là chính xác.
• Lưu trữ lịch sử trao đổi và thỏa thuận dịch vụ để phục vụ giải quyết tranh chấp.
• Xử lý khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Điều 19 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Điều 15. Chính sách Bảo hành

• Mỗi công việc hoàn thành có kèm thời hạn bảo hành được ghi rõ trong thỏa thuận dịch vụ. Mức bảo hành tối thiểu theo từng loại dịch vụ:

• Sửa chữa điện: 30 ngày về nhân công, 03 tháng về vật tư (nếu có)
• Sửa chữa nước/ống: 30 ngày về nhân công
• Sửa chữa điều hòa: 30 ngày về nhân công, 06 tháng về linh kiện thay thế
• Bảo trì định kỳ: 15 ngày

• Để kích hoạt bảo hành, Người dùng mở lại yêu cầu trong Ứng dụng và chọn "Yêu cầu bảo hành". Hệ thống tự động tạo yêu cầu mới liên kết với yêu cầu gốc, ưu tiên phân công Thợ kỹ thuật ban đầu.
• Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp: hư hỏng do người dùng tự can thiệp sau khi sửa chữa; thiên tai, sự kiện bất khả kháng; hao mòn tự nhiên theo thời gian.

Điều 16. Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp

Bước 1 — Khiếu nại qua Ứng dụng (trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh):

• Người dùng hoặc Thợ kỹ thuật gửi khiếu nại qua chức năng "Báo cáo vấn đề" trong công việc liên quan.
• Gọi-Thợ xem xét lịch sử trao đổi và thỏa thuận dịch vụ, phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

Bước 2 — Hòa giải (nếu Bước 1 không thành):

• Gọi-Thợ đóng vai trò trung gian hòa giải giữa hai bên trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.
• Kết quả hòa giải được lập thành biên bản có chữ ký điện tử của các bên.

Bước 3 — Giải quyết theo pháp luật (nếu hòa giải không thành):

• Tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Các bên có thể thỏa thuận đưa tranh chấp ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) thay vì Tòa án.

Lưu ý: Việc khiếu nại không ảnh hưởng đến quyền của Người dùng trong việc phản ánh đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Điều 17. Dữ liệu Thu thập

Gọi-Thợ thu thập các loại dữ liệu sau theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết, theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Điều 18. Quyền của Chủ thể Dữ liệu

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:

• Quyền biết: Được thông báo về việc dữ liệu của mình được xử lý như thế nào.
• Quyền đồng ý/rút đồng ý: Có thể rút đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào, trừ dữ liệu cần thiết để Gọi-Thợ thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân Gọi-Thợ đang lưu trữ.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật dữ liệu không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ dữ liệu lịch sử công việc đang trong thời hạn lưu trữ bắt buộc theo pháp luật.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị.

Để thực hiện các quyền trên, gửi yêu cầu đến: info@goitho.vn. Gọi-Thợ xử lý trong vòng 72 giờ.

Điều 19. Chia sẻ Dữ liệu với Bên Thứ Ba

• Gọi-Thợ KHÔNG bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: cần thiết để thực hiện dịch vụ (ví dụ: chia sẻ địa chỉ và mô tả sự cố với Thợ kỹ thuật được chỉ định); có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc được sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
• Khi chia sẻ với đối tác kỹ thuật, Gọi-Thợ ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và yêu cầu đối tác tuân thủ tiêu chuẩn tương đương.

Điều 20. Giới hạn Trách nhiệm của Gọi-Thợ

• Gọi-Thợ không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ thực tế do Thợ kỹ thuật thực hiện, vì Gọi-Thợ là nền tảng trung gian theo Điều 4.
• Gọi-Thợ không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại do gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Ứng dụng.
• Trong trường hợp Gọi-Thợ có lỗi trực tiếp, tổng trách nhiệm pháp lý không vượt quá giá trị phí hoa hồng Gọi-Thợ thu được từ công việc liên quan.
• Gọi-Thợ không chịu trách nhiệm về thiệt hại do: sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính sách nhà nước); lỗi của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (mạng viễn thông, cổng thanh toán); hành vi của người dùng vi phạm Điều khoản này.

Lưu ý: Các giới hạn trách nhiệm trên không áp dụng trong trường hợp Gọi-Thợ có hành vi cố ý gian lận hoặc gây thiệt hại do lỗi nặng theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015.

Điều 21. Sở hữu Trí tuệ

• Toàn bộ thương hiệu, logo, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và nội dung của Gọi-Thợ là tài sản trí tuệ được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2022).
• Người dùng được cấp phép sử dụng Ứng dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, dịch ngược, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Ứng dụng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Gọi-Thợ.
• Nội dung do Người dùng và Thợ kỹ thuật tạo ra (ảnh, mô tả, đánh giá) vẫn thuộc quyền sở hữu của họ. Tuy nhiên, bằng việc đăng tải lên Ứng dụng, họ cấp phép không độc quyền, miễn phí cho Gọi-Thợ sử dụng nội dung đó để vận hành và cải thiện dịch vụ.

Điều 22. Sửa đổi Điều khoản

• Gọi-Thợ có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo sửa đổi sẽ được gửi qua thông báo trong Ứng dụng và/hoặc email đến địa chỉ đăng ký.
• Thời gian thông báo trước tối thiểu: 15 ngày đối với thay đổi thông thường; 03 ngày đối với thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý.
• Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Người dùng có quyền chấm dứt tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực mà không phát sinh nghĩa vụ.

Điều 23. Chấm dứt Tài khoản

23.1. Người dùng chủ động chấm dứt

• Có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua phần Cài đặt trong Ứng dụng hoặc gửi yêu cầu đến info@goitho.vn.
• Dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu lịch sử công việc cần lưu trữ theo quy định pháp luật.

23.2. Gọi-Thợ chấm dứt tài khoản

• Gọi-Thợ có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản; hành vi gian lận, giả mạo; ảnh hưởng đến an toàn của người dùng khác; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Đối với vi phạm lần đầu không nghiêm trọng: Gọi-Thợ gửi cảnh báo và yêu cầu khắc phục trước khi áp dụng biện pháp mạnh hơn.
• Chấm dứt tài khoản không ảnh hưởng đến các công việc đã được hai bên thống nhất hoặc đang thực hiện — các công việc này vẫn phải hoàn thành theo nghĩa vụ đã cam kết.

Điều 24. Điều khoản Chung

• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Việc Gọi-Thợ không thực thi một quyền nào đó không được coi là từ bỏ quyền đó.
• Điều khoản này thay thế toàn bộ các thỏa thuận trước đó giữa Gọi-Thợ và Người dùng liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng.
• Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.